Skip to main content
Customer Success and Support

Sr. Technical Support Engineer/Technical Support Engineer

機械データを誰もがアクセスでき、使用可能で、価値のあるものにする、という常識を破るコンセプトを実現する技術への新しいビジョンを追求する私たちと一緒に働きませんか? 私たちは、自社製品に情熱を持ち、お客様に最高の体験を提供しようとする人々で溢れている会社です。Splunk では、仕事、顧客、楽しむこと、そして最も重要なお互いの成功のために尽力しています。

アプリケーションおよび IT インフラストラクチャのサポート経験をお持ちの方は、エンタープライズサポートチームの拡大に伴い、この即戦力となる機会についてぜひご相談ください。エスカレーションサポート、製品の不具合に関するエンジニアリングとのやり取り、サポートツール、ナレッジマネジメント、セルフサービスイニシアチブなどを中心とした継続的なプロジェクトに貢献する、非常にダイナミックな仕事となります。


 

Responsibilities I can do that!

 

  • Splunk 製品への深い理解を深める自信がある
  • お客様のトラブルに責任を持って、解決までリードすることができる
  • 高い技術力を持ってしてトラブル事象の根本原因調査を実行、解決策、回避策を提示することができる。
  • お客様の問題事象を再現し、必要に応じてバグレポートを作成し、適切かつ詳細なドキュメントを添えてエンジニアリングにエスカレーションすることができる
  • 顧客対応への優れたコミュニケーションスキルを持っている
  • 顧客対応の緊急度に合わせてアドホックな対応ができる
  • 速いペースで進む職場環境に慣れており、頻繁な製品リリースや定期的なメンテナンスアップデートがある製品をサポートすることができる
  • ナレッジベースなどのドキュメント作成に貢献できる

 

 

Requirements I’ve already got that!

 

  • エンタープライズの顧客サポートと同様の業務に8年以上従事した経験
  • 新しい知識を定常的に習得する能力と、技術的な問題を顧客に寄り添って解決するための熱意を持っている
  • 優れた英語(ビジネスレベル)と日本語(ネイティブレベル)のコミュニケーション能力(書面および口頭)
  • トラブルシューティング、問題解決のための高度なプロセス指向のスキルを有する
  • Linuxの管理とトラブルシューティングの経験、Windowsサーバのトラブルシューティングの経験
  • XMLとHTML、CSS、XMLのタスクに精通していること
  • シェル、Python、PERLスクリプトを実行する能力
  • DNS、ファイアウォール、HTTPステータスコード、SSL/TLSなどのコアネットワーキングの概念に精通していること
  • 正規表現(Regex)に関する理解があれば尚可
  • AWSサービスやその他のInfrastructure as a Serviceプロバイダーに関する知識があれば尚可

 

Education Got it!

 

  • コンピュータサイエンス、関連分野の学士号取得者、または同等の実務経験者


Splunk's Hiring Practices
Splunk turns machine data into answers. Organizations use market-leading Splunk solutions with machine learning to solve their toughest IT, Internet of Things and security challenges.

We value diversity, equity, and inclusion at Splunk and are an equal employment opportunity employer. Qualified applicants receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, ancestry, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, age, physical or mental disability or medical condition, genetic information, veteran status, or any other consideration made unlawful by federal, state, or local laws. We consider qualified applicants with criminal histories, consistent with legal requirements. Click here to review the US Department of Labor’s EEO is The Law notice. Please click here to review Splunk’s Equal Employment Opportunity Policy Statement. If you need assistance or an accommodation to apply or during the hiring process, please let us know by completing our Accommodation Request form.

Splunk also has policies in place to protect the personal information candidates disclose to us as part of the application process. Please click here to review Splunk’s Career Site Privacy Policy.

Splunk does not discriminate against employees or applicants because they have inquired about, discussed, or disclosed their own pay or the pay of another employee or applicant. Please click here to review Splunk’s Pay Transparency Nondiscrimination Provision.

Splunk is committed to the health and safety of our employees and customers. Splunk is impacted by the mandates outlined for U.S. Government contractors in President Biden’s Path out of the Pandemic: COVID-19 Action Plan. As a result, Splunk requires U.S. employees, whether assigned to an office or 100% remote, to provide proof of full vaccination, as defined by the CDC. Splunk provides reasonable accommodations for employees who have qualifying medical or religious reasons.

Splunk is also committed to providing access to all individuals who are seeking information from our website. Any individual using assistive technology (such as a screen reader, Braille reader, etc.) who experiences difficulty accessing information on any part of Splunk’s website should send comments to accessiblecareers@splunk.com. Please include the nature of the accessibility problem and your e-mail or contact address. If the accessibility problem involves a particular page, the message should include the URL of that page.

Splunk doesn't accept unsolicited agency resumes and won't pay fees to any third-party agency or firm that doesn't have a signed agreement with Splunk.

DIVE DEEPER

Find out what makes Splunk such a great place to work

box1 box1
Our Values

Splunkers are encouraged and empowered to be Innovative, Passionate, Disruptive, Open and Fun.

Learn More
box2 box2
Our Locations

From San Francisco to Shanghai, Splunkers work in 25+ offices across the globe.

Learn More
box3 box3
Early Talent Program

Intern with people you want to hang out with, even outside the office.

Learn More
box3 box3

Our Blog

Hear from Splunkers on the latest.

Learn More
box2 box2
Diversity & Inclusion

Culture of Inclusion: Splunkers Share Their Stories

Learn More
box1 box1
LinkedIn

Follow Splunk on LinkedIn for job announcements, company news, and more.

Learn More